Casadelassorpresasshop.cl
En Casadelassorpresasshop.cl buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes.
A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y envíos, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Casadelassorpresasshop.cl comercializa insumos para manualidades, decoración y uso creativo.
Debido a la naturaleza de estos productos pueden existir variaciones normales de fabricación tales como:
• diferencias leves de color entre lotes
• variaciones de firmeza o flexibilidad del material
• pequeñas diferencias de espesor o medidas
• variaciones propias del proceso de fabricación o del proveedor
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen fallas de fabricación.
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto cuando presentan fallas de fabricación.
En estos casos el cliente podrá optar por:
• cambio del producto
• reparación gratuita (cuando sea posible)
• devolución del dinero
Para ejercer la garantía el cliente deberá:
• informar el problema a través de nuestros canales de contacto
• indicar el número de pedido
• proporcionar antecedentes que permitan evaluar la falla del producto
La tienda podrá solicitar fotografías, videos o el envío del producto para verificar el defecto antes de aprobar la garantía.
La garantía legal aplica únicamente a fallas de fabricación y no cubre:
• daños ocasionados por uso indebido
• desgaste natural del producto
• manipulación incorrecta
• almacenamiento inadecuado
• modificaciones realizadas por el cliente
Para facilitar y agilizar la revisión de reclamos, se recomienda a los clientes registrar mediante fotografías o video el estado del paquete al momento de recibirlo y abrirlo.
En caso de productos dañados, defectuosos o faltantes, el cliente podrá enviar:
• fotografías del producto
• videos del estado del paquete o apertura
• cualquier otro antecedente que permita evaluar correctamente la situación
Esta evidencia permite realizar una evaluación más rápida y transparente del caso.
Si el cliente considera que recibió un producto incorrecto o faltante deberá contactarnos dentro de 3 días corridos desde la recepción del pedido, indicando:
• número de pedido
• descripción del problema
• fotografías o videos del contenido recibido (si es posible)
La tienda evaluará el caso y, en caso de corresponder, gestionará la solución correspondiente.
De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley 19.496, el proveedor puede excluir el derecho a retracto cuando esta condición sea informada previamente al consumidor.
En consecuencia, Casadelassorpresasshop.cl excluye el derecho a retracto para compras realizadas a través de este sitio web, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
Esto significa que las compras confirmadas y pagadas no podrán ser canceladas por arrepentimiento de compra.
No obstante, la empresa podrá evaluar voluntariamente soluciones comerciales en casos particulares.
Si el cliente recibe un producto que:
• presente falla de fabricación
• haya sido enviado incorrectamente por la tienda
deberá notificar la situación dentro de 3 días corridos desde la recepción del producto.
Para gestionar el cambio deberá:
• contactarnos a través de nuestros canales de atención
• indicar el número de pedido
• adjuntar antecedentes que permitan evaluar el caso
Una vez verificada la situación se procederá al cambio del producto o solución correspondiente.
En caso de confirmarse error de despacho o falla de fabricación, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por la tienda.
Para que un cambio sea aceptado el producto debe:
• no haber sido utilizado
• encontrarse en buen estado
• mantener su embalaje original cuando corresponda
• conservar etiquetas y accesorios incluidos
La tienda se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto presenta señales de uso indebido o manipulación incorrecta.
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
• productos usados o manipulados
• productos dañados por mal uso del cliente
• productos sin embalaje original cuando este sea necesario para su conservación
• productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo falla de fabricación
Casadelassorpresasshop.cl trabaja con empresas de transporte externas para realizar los envíos de los pedidos.
El cliente podrá seleccionar la empresa de transporte disponible al momento de realizar su compra.
Los tiempos de entrega dependen principalmente del operador logístico y de factores externos como condiciones climáticas, zonas de despacho y procesos internos del courier.
En caso de incidencias durante el transporte, la tienda podrá apoyar al cliente en la gestión del reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.
Las empresas de transporte cuentan con sus propios sistemas de seguro o cobertura para envíos.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, el proceso de indemnización se gestiona conforme a las políticas del operador logístico correspondiente.
El valor declarado en el envío puede ser utilizado por el operador para fines de cobertura o seguro.
Si un pedido es devuelto a la tienda debido a:
• dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• ausencia reiterada en el domicilio
• no retiro del pedido en sucursal
el pedido se considerará correctamente despachado.
En estos casos el cliente podrá coordinar un nuevo envío, asumiendo los costos de transporte correspondientes.
Los insumos creativos tales como:
• limpiapipas
• cintas
• papeles decorativos
• insumos de manualidades
pueden presentar variaciones naturales entre lotes, incluyendo diferencias de:
• espesor
• densidad
• textura
• flexibilidad
• tonalidad de color
Estas variaciones son propias del proceso de fabricación y no constituyen defectos de producto.
Casadelassorpresasshop.cl promueve un ambiente de respeto tanto para clientes como para su equipo de trabajo.
La empresa se reserva el derecho de limitar la interacción en casos de:
• insultos
• amenazas
• lenguaje ofensivo
• conductas abusivas
Esto no afectará el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el pedido realizado.
Para solicitudes de cambio o devoluciones puedes contactarnos a través de:
📱 WhatsApp: +56 9 4073 7170
Indicando:
• número de pedido
• motivo de la solicitud
• fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso
